Contacto en Punto somos un centro de atención de llamadas o Contact Center con un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados, realizan llamadas salientes (outbound) y/o reciben llamadas entrantes (inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
El Contact Center cuenta con una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de llamadas y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por soluciones integrales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, IVR, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros.
Nuestro centro de atención de llamadas es una compañía proveedora de servicios que se encarga de administrar y proveer soporte y asistencia al consumidor según los productos, servicios o información necesaria. También se realizan llamadas en función de implementar la venta y cobranzas de la empresa.
El Contact Center es operado mediante un amplio espacio de trabajo dispuesto para los agentes o ejecutivos del call center, provisto de estaciones de trabajo que incluyen computadoras, teléfonos, auriculares con micrófonos (headsets) conectados a interruptores telefónicos y una o más estaciones de trabajo pertenecientes a los supervisores del sector.
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